客户意见和投诉

1. 公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2. 公司员工在接待过程不得怠慢客户和消费者。
3. 对每一次来电、来信、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。
4. 公司设立多级投诉制，客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5. 受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6. 受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，直接报送总经理办公室处理。
7. 受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
8. 公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
9. 公司对每次来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。
10. 客户意见和投诉的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
11. 客户的来电、来信处理在３个工作日内必须做出相应回复，特殊情况在客户确认下协商处理，否则视为售后服务部门的重大工作失误。紧急保修除外。